飞龙短信商务通帮助文档-广州飞泷网络科技有限公司

飞龙软件“短信商务通”由本公司研发并成功上线应用，它提供了一个十分实用的基于短信通信方式的移动营销信息系统，具有营销和客服两大功能。通过使用短信商务通，酒店、宾馆、沐足、桑拿等休闲厂所不仅可以便捷地实现向客户无人值守的自动发送各种信息对客户进行短信营销，而且能与客户进行短信双向互动交流，以短信快速、准确、低价、绿色环保、温馨宜人的信息沟通方式把客户和商家紧密联系在一起。

“短信商务通”系统整合了中国移动、中国联通、中国网通、中国电信四大通讯运营商，真正实现了全网发送畅通无阻，资费低廉，到达率高。它的主要特点包括：
全自动：系统带有强大的数据接口，可以直接从酒店自有的系统数据库读取客户数据（包括历史数据），而不需要改变酒店前台或营销中心任何的工作流程和工作内容，不需要耗费任何额外的人力；
方便：根据需要可以把任何客户短信即时发送给符合条件的所有目标客户，方便快捷。同时，由于采用了C/S结构，酒店营销人员不需要上网，只需要公司内有一个飞龙硬件设备，就可以保证各种新营销方案被快速执行；
简单：使用者只需要一台普通的计算机就可以实现并且容易操作，便于掌握和使用。

安全：多级安全防护和严格的鉴权机制，保证信息发布人员仅能在限定的范围内进行酒店短信群发，不会造成信息泄漏或信息污染；
智能：可设定客户短信批量自动或定时发送，无需人工干预，省心省力

适用范围：酒店、桑拿、沐足、建身、休闲、餐饮。

系统功能特点：

短信中心	信息单发，支持个别重要的客户，可以单独给单个号码发送短信。支持信息群发，可以给多个选中的客户发送相同的信息。当一些号码发送失败后，可自动选出来，可重新发送可以准确的查询给那个号码，在什么时间发送的什么信息。区域发送，可以根据我们的需求，按一个区域的号码段发送。可以接收短信，实现与客户之间的互动。
客户管理	可以直接从管理软件里面查询到充值卡、充值副卡、计次卡、积分卡上的会员信息，直接实现短的准确发送。还可以从管理系统中取得挂帐客户、单位的信息，对其进行一人利的短信拜访，实现长期的合作。可以实现名片的管理，对一些朋友可以实现问候。还可以实现非会员的管理，对一些长期来消费的客户，我们可以定期的问候或假日祝福。
营销方案	实现了根据实际情况短信现金卷的制作，发送现金卷到实现现金卷的消费。没有消费的现金卷可以自动归到无效现金卷里面，实现对实际消费的分析。可以实际的促销方案，我们自住的制定一些促销方案，发送到客户手里。
客户关怀	实现了到会员生日发送发送生日祝福短信。有发送失败报告，可以实现失败后手动重发。可以查询积分超出我们设置的积分的会员，就可以发送我们手工制作的积分提醒，给客户一个温心的提示，客户可以换一些礼品或消费项目，使客户有动力继续消费。可以查询一些挂帐客户挂帐超出了一定的数量的帐户，就可以制作一些适当的短信发送交款提醒，减少了财务人员的工作量。当我们的会员充值卡里面的余额少于一定的金额时，我们就可以制作一些短信给会员一个提醒，当发送失败后我们可以手工重发。我们可以查询会员长期没有来消费的会员，给他们发送一些问候的短信，尽量把客人拉住。可以查询会员的一些已经到期或快到期的会员，发送我们的提醒短信。
系统管理	我们可以设置一些常用术语和常用术语的类型，方便我们在以后发送短信时可以选择。可以按地域填写电话号码前7位的段。可以设置把营业情况自动发送到我们设定的手机上。自动发送给会员的短信包括：流失提醒短信、余额提醒短信、积分提醒、到期提醒、催款短信、抵店信息、生日提醒、充值后信息、消费后信息、每月对帐信息。

第二章、短信中心

短信中心是短信营销的重要组成部分，他主要是面对的是陌生的客户和不是会员只有来店消费记录电话的客户。系统直观稳定、操作简单易学。

功能特点：

多种短信发送模式：信息单发、信息群发、区域发送等多种发送模式

一、信息单发

是发送给单个手机的手动发送模式，我们可以在“手机”的空白处输入短信内容，或者选择常用语发送如图一所示

图一

二、信息群发

信息群发是对我们的会员和非会员类有记录的客户手机。我们可以在这里选择我们需要发送的客户群，然后在右边的“手机”上输入我们需要发送的短信内容，或者选择我们需要发送的常用语然后点击发送如图二所示

图二

三、失败群发

在这儿集中了所有发送失败的短信，我们可以查询各种发送失败的短信，然后实现短信的重发，对没有意思的短信可以全部删除。如图三

图三

四、已发短信

已发短信为对已经发送过的短信的管理，可以分类查询我们各种类型的短信如图四所示。同时我们也可以把我们查询得到的短信打印出来。

图四

五、区域发送

按地区把手机号分为不同的段只要这个段里面的手机号，在区域发送时给这个段的手机号都可以发送一条短信。首先在如图五所示的“手机”空白处输入要发送的短信，或者要选择要发送的常用语，然后选择要发送的手机号码段，在点击“发送”，从而实现了一次短信营销。

图五

七、短信接收

短信接收是对客人所回短信的管理，这个就可以及时了解客人的需求，给客人满意全面的服务。如图六所示。

图六

八、营业汇报

在这儿我们可以选择每天要发送的营业汇报，有那几天的汇报没有发送成功，并对这些发送失败的短信进行重发等处理如图八。

图八

第二单、客户管理

客户管理是短信商务通的基础，它实现了对本店会员和非会员客户的全方位管理，对会员的查询，对非会员实行分类管理，方便了以后我们短信的营销。

一、员会的管理

充值卡客户、充值副卡客户、计次卡客户、积分卡客户、挂帐客户，和我们的管理软件实现了全方位联接，不需要我们在对会员进行统计在输入，加强了我们销售部和营业部间的联系。

充值卡客户管理

充值卡副卡客户管理

计次卡客户管理

积分卡管理

挂帐客户管理

二、非会员客户的管理

我们主要把非会员的管理分为名片管理和顾客管理两大板块。在两大板块内我们实行的是人性化我管理，可以根据我们的需要把这两类人员分为不同的类型，方便我们进管理，也方便我们短信的发送。

功能载图

非会员客户的管理：名片夹类型和顾客类型的平面图

名片夹类型

顾客类型

名片夹和顾客的平面图

名片夹

顾客管理图

第三章、营销方案

营销方案是短信商务通的核心，一个好的营销方案可以促进客人进行消费，吸引客人的注意，给客人可以物有所值的信心，其中包括短信现金券管理和营销方案的管理。

一、现金券管理

现金券的制作、现金券的发送、到现在现金券的消费一条龙式的现金券管理，为我们短信现金券的实施代来了方便可行的实施条件。

现金券的制作：当我们新增好一个短信现金券后，现在此条信息为黑色下图所示，这时的短信还没有用，不能发送。选中此条信息后点击审核，此信息就会变成红色。

现金券发送：当我们把这条信息审核后，就可以群发现金券了，如下图所示，我们选择我们要群发的客户群，然后点击发送，这条信息就可以当短信现金券发送到所选的各个手机上。

现金券的消费：当客人来店消费时，如果客人付帐时要用短信现金券，我们只要对应到客人的短信，然后把该信息进行审核就可以了如下图所示。

二、短信营销方案的实施

营销方案包括：营销方案的制作和营销方案的发送。营销方案是为了让客户更好的了解我们的服务，我们服务在现在的优惠和我们现在服务的价格。这样可以拉住客户在消费，实现客人在本店的多次消费。

1、营销方案的建设：营销方案是一段时间的促销方案，在一段时间内有什么优惠，把这个有效期设好。如下图所示。

2、营销方案的发送：如下图在这里我们可以选择我们营销方案要发送的对象，如果一些方案只是对会员有用方案，我们就可以只选择会员来进行发送，这样方便我们对不同的方案进行不同的管理。

第四章、客户关怀

客户关怀主要是面向会员的短信关怀，它包括了生日祝福、积分提醒、挂帐催款、余额提醒、流失提醒、到期提醒等面向会员全方位的服务，提高了我们的服务质量。同时减少了我们人工的查找，减少了财务的工作量，加快了各个部门的工作效率。

一、生日祝福和查询

我们可以为一些特别的会员或人员手动发送一些手动短信，手动在如下图的“手机”里面输入我们要发送的短信，在查询些短信要发送给生日在那个时段的人。

二、积分提醒和查询

积分提醒和查询：按积分段来查询积分会员，对一些高分会员进行发送单独的短信。

二、挂帐催款

当挂帐一直不还，和一些别的原因我们可以手动发送一些催款短信。

三、流失提醒及查询

四、到期提醒及查询

第五章、系统管理

系统管理是整个软件的基础，为我们前面模块的运行提供了最基本的资料，它包括1.常用语，为我们前面短信的发送提供了信息发送的模板，可以减少发送短信所用的时间。2.号码管理：为我们提供了各个省的城市电话段，让我们在短信中心这个模块里面的区域群发提供了基础。3.系统设置是这个模块和软件的重点，营业的自动汇报、与硬件设备的端口联接、各类常用短信的自动发送都在这里设置完成。