闭环营销体系-广州飞泷网络科技有限公司

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飞龙软件以产品为中心向以客户为中心的质变
一、	为什么要以客户为中心
	飞龙软件不断追求完美、精益求精，完善的功能、稳定的性能、简易的操作，充分体现了易用性及用户体验至上的开发目标。强大的穿透功能，严谨的监控流程，多元化的报表体系，与后台系统一体化的特色，深得用户的认可及推崇。但在激烈的竞争中，特别是互联网+的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素，飞龙软件开始从“以产品为中心”到“以客户为中心”的质变。



二、	会员系统培养客户忠诚度，提升顾客价值
	会员系统通过建立和运用顾客资源的信息化管理手段，识别更有价值的客户，实现顾客服务的个性化、高效化，提高顾客服务水平，进而持续提高顾客满意度及忠诚度。

1、	记录会员的个人资料，建立会员制度，进行有效良好的会员维护，为会员提供个性化贴心服务。
2、	定期向会员发放信息、资料、问候和促销广告，组织会员参加各项活动，加强与会员之间的沟通和联系。
3、	会员持卡即可以在连锁各分店、各营业点进行多点消费，统一结算。方便团体、单位客户消费，通过主卡、副卡的方式，多个关连客人从同一账号扣款，将成员消费积分关联起来。
4、	根据不同级别的会员，可控制在各个消费点的消费规则，消费折扣、消费积分、充值赠送，订房、自助入住、延时退房等便捷服务，方便对会员消费余额或挂帐信用的掌控和管理；
5、	对会员的消费行为进行多维度的分析、挖掘、钻取，掌握客人潜在消费需求，通过提供超值的服务赢得会员的忠诚；
6、	酒店将销售档案协议全部集中统一管理，保证集团内所有的销售档案协议的唯一性，支持了销售档案协议的有效管理。数据的集中统一，保证了更准确的销售分析，帮助管理层作出更正确的销售决策。

三、	短信来电通，彰显会员尊贵
1、	短信营销：节日问候，预订、入住业务确认，消费提醒，优惠通知；系统能够按照客户既定的营销思路灵活制定营销策略，在会员资料和历史消费数据的基础上，制定有针对性的营销策略，系统自动挑选满足条件的对象发送相应的信息，使营销工作能够做到有的放矢，随需而发；短信服务融入业务系统的相关环节，使客户、会员体验贴身的关怀和无处不在的服务；
2、	来电提醒：系统自动检索客户的来电（固话、手机）等其他通讯方式，实时从数据库中查询该用户的信息，并将相关信息（基本属性、爱好、忌讳、历史消费数据等）进行弹屏显示。来电显示功能使服务人员有条不紊的贴心沟通，事先做到心中有数，起到了先知引导的作用。
3、	自助入住：会员在酒店大堂通过智能自助入住终端，自助办理入住或退房手续。
4、	酒店官网：在客户的官方网站上增加“客房预订”栏目。

四、	微信营销，让客户找上门来

1、	飞龙微信营销通架设在店内服务器上，与收银管理软件是同一个数据库，在微信上提交后，管理软件马上能看到，客服能马上服务。如果微信与店内管理软件脱离，没有无缝整合在一起，洞多多，无法满足复杂的会员营销规则。
2、	微会员卡：关注微信领取微会员卡，不用再印刷会员卡和购买会员读卡器。抵店消费结账扫会员条码或二微码，充值和消费信息会推送给对应客人微信。在微信上查询充值、消费、积分记录。
3、	积分兑换：在微信上兑换积分换礼品，店内邮寄礼品给客人。
4、	微优惠券：分礼品券、现金券、项目券等，客人在微信购买优惠券，抵店消费结账扫描微优惠券条码或二微码抵消项目或现金折扣结账。
5、	我的订单：客人在微信上的操作如预订，购买券、兑换礼品等。
6、	在线支付：客人用微会员、微信在、支付宝在线支付。
7、	医师预约+房台预约+酒店预约：客人在微信上预约技师上门服务或抵店服务等。
8、	微活动：转盘抽奖、微信红包、每日签到送积分等。
9、	我的投诉+我的建议：收集客人投诉和建议，改善和提高服务态度和质量。
10、	微广告：在微信上建立微官网，宣传企业概况、产品展示、联系我们等。
11、	微红包营销：在会员生日，结婚纪念日，店庆，节假日等发红包。

五、	套票套券，再造票券管理流程
1、	会员充值赠送电子券
	充值赠送部分不计入财务收入、充值赠送部分只能在充值实收消费完后才能消费、充值赠送部分是项目券但客户又不印刷项目券，充值赠送部分只能消费某几个项目。。。

2、	印刷的套票
	每张套票的编号要唯一，套票编号的长度要一样。根据套票种类，套票编号的前一个字符不同，如30元现金套票：00001－09999，50元现金套票：10001－19999， 80元现金套票：20001－29999，沐足类商品套票：30001－39999，美容类商品套票：40001－49999。。。

3、	印刷的套券
	套卷没有编号，可抵扣现金，抵扣项目。

六、	整合营销，形成闭环的营销体系

	闭环营销，是一种营销生态体系，是以客户为中心形成的组合营销策略，将市场营销体系中各流程模块组成完成的循环闭环。

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