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飞龙软件以产品为中心向以客户为中心的质变
一、  为什么要以客户为中心
          飞龙软件不断追求完美、精益求精,完善的功能、稳定的性能、简易的操作,充分体现了易用性及用户体验至上的开发目标。强大的穿透功能,严谨的监控流程,多元化的报表体系,与后台系统一体化的特色, 深得用户的认可及推崇。但在激烈的竞争中,特别是互联网+的来临,客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素,飞龙软件开始从“以产品为中心”到“以客户为中心”的质变。
 
 
   
二、

会员系统培养客户忠诚度,提升顾客价值

          会员系统通过建立和运用顾客资源的信息化管理手段,识别更有价值的客户,实现顾客服务的个性化、高效化, 提高顾客服务水平,进而持续提高顾客满意度及忠诚度。
 
1、 记录会员的个人资料,建立会员制度,进行有效良好的会员维护,为会员提供个性化贴心服务。
2、 定期向会员发放信息、资料、问候和促销广告,组织会员参加各项活动,加强与会员之间的沟通和联系。
3、 会员持卡即可以在连锁各分店、各营业点进行多点消费,统一结算。方便团体、单位客户消费,通过主卡、副卡的方式,多个关连客人从同一账号扣款,将成员消费积分关联起来。
4、 根据不同级别的会员,可控制在各个消费点的消费规则,消费折扣、消费积分、充值赠送,订房、自助入住、延时退房等便捷服务,方便对会员消费余额或挂帐信用的掌控和管理;
5、 对会员的消费行为进行多维度的分析、挖掘、钻取,掌握客人潜在消费需求,通过提供超值的服务赢得会员的忠诚;
6、 酒店将销售档案协议全部集中统一管理,保证集团内所有的销售档案协议的唯一性,支持了销售档案协议的有效管理。数据的集中统一,保证了更准确的销售分析,帮助管理层作出更正确的销售决策。
   
三、

短信来电通,彰显会员尊贵

1、 短信营销:节日问候,预订、入住业务确认,消费提醒,优惠通知;系统能够按照客户既定的营销思路灵活制定营销策略,在会员资料和历史消费数据的基础上,制定有针对性的营销策略,系统自动挑选满足条件的对象发送相应的信息,使营销工作能够做到有的放矢,随需而发;短信服务融入业务系统的相关环节,使客户、会员体验贴身的关怀和无处不在的服务;
2、 来电提醒:系统自动检索客户的来电(固话、手机)等其他通讯方式,实时从数据库中查询该用户的信息,并将相关信息(基本属性、爱好、忌讳、历史消费数据等)进行弹屏显示。来电显示功能使服务人员有条不紊的贴心沟通,事先做到心中有数,起到了先知引导的作用。
3、 自助入住:会员在酒店大堂通过智能自助入住终端,自助办理入住或退房手续。
4、 酒店官网:在客户的官方网站上增加“客房预订”栏目。
   
四、

微信营销,让客户找上门来

 
1、 飞龙微信营销通架设在店内服务器上,与收银管理软件是同一个数据库,在微信上提交后,管理软件马上能看到,客服能马上服务。如果微信与店内管理软件脱离,没有无缝整合在一起,洞多多,无法满足复杂的会员营销规则。
2、 微会员卡:关注微信领取微会员卡,不用再印刷会员卡和购买会员读卡器。抵店消费结账扫会员条码或二微码,充值和消费信息会推送给对应客人微信。在微信上查询充值、消费、积分记录。
3、 积分兑换:在微信上兑换积分换礼品,店内邮寄礼品给客人。
4、 微优惠券:分礼品券、现金券、项目券等,客人在微信购买优惠券,抵店消费结账扫描微优 惠券条码或二微码抵消项目或现金折扣结账。
5、 我的订单:客人在微信上的操作如预订,购买券、兑换礼品等。
6、 在线支付:客人用微会员、微信在、支付宝在线支付。
7、 医师预约+房台预约+酒店预约:客人在微信上预约技师上门服务或抵店服务等。
8、 微活动:转盘抽奖、微信红包、每日签到送积分等。
9、 我的投诉+我的建议:收集客人投诉和建议,改善和提高服务态度和质量。
10、 微广告:在微信上建立微官网,宣传企业概况、产品展示、联系我们等。
11、 微红包营销:在会员生日,结婚纪念日,店庆,节假日等发红包。
   
五、

套票套券,再造票券管理流程

1、 会员充值赠送电子券
  充值赠送部分不计入财务收入、充值赠送部分只能在充值实收消费完后才能消费、充值赠送部分是 项目券但客户又不印刷项目券,充值赠送部分只能消费某几个项目。。。
 
2、 印刷的套票
  每张套票的编号要唯一,套票编号的长度要一样。根据套票种类,套票编号的前一个字符不同,如30元现金套票:00001-09999,50元现金套票:10001-19999, 80元现金套票:20001-29999,沐足类商品套票:30001-39999,美容类商品套票:40001-49999。。。
 
3、 印刷的套券
  套卷没有编号,可抵扣现金,抵扣项目。
 
六、

整合营销,形成闭环的营销体系

                                   
  闭环营销,是一种营销生态体系,是以客户为中心形成的组合营销策略,将市场营销体系中各流程模块组成完成的循环闭环。
 
 
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