1、 实施前期准备
① 根据场的大小和用点的数量布置硬件设备。一般到了现场,根据用我们哪种类型的软件来确定需要布置的点数(例如桑拿狗,一般情况需要用到的点为:服务器、收银、咨客、钟房、技师房、休息厅和财务等),或者根据现场实际情况和客户要求要布置需要的点数。
② 沟通
与场地负责人或指派经理沟通流程和细节:
(1)获取开业日期,主要消费项目
(2)从客人进门咨客开牌-----楼面经理与客人交流所需消费项目-----经理通过楼面电脑下单-----钟房操作(派工冲突,换技师或换房位)-----派工单发往技师房通知技师-----经理或带位领客人到相应房间-----技师自己使用电话起落加钟-----客人到前台收银处结帐----客人出门,着重沟通钟房一块,任何一步骤必须和客户明确一致,如之前并未确定硬件具体位置,在沟通过程中和负责人到现场确定下来.
(3)沟通是否有会员卡,折扣,权限等细节.
(4)沟通技师牌位规则,如落钟后牌位,反弹技师牌位等.
(5)如软件和客户要求有异,可变通的地方利用软件某些功能变通一下,如无法实现记录下来,当次沟通结束后联系公司商量.
(6)沟通过程中记录流程细节和规则,明确各岗位分工,编成流程文档资料,让负责人确认后签字以方便之后培训.
③ 电脑系统的安装。在布点完成后,需要把硬件设备安装到位,首先要测试局域网内各个点的网线传输通讯是否正常,一般我们都负责把各个点的网线打好水晶头,用测线仪测试网线是否通,如果有用到电话语音卡时,我们还需要测试每个房间的电话线是否通;其次是电脑系统的安装,服务器安装 Windows 2000 Server系统,其它电脑都安装Windows 2000系统。
例如,常用软件:office2000,winRAR,五笔打字等;
实用软件:
冰点还原:设置还原C盘,任何对C盘、系统的修改和破坏在重起计算机后都会自动恢复;
魔法兔子:在超级魔法设置里,分别对以下选项设置(启动程序,设置开机要运行的程序;个性化;菜单,设置禁止显示开始菜单某些项目;桌面及图标,设置禁止显示桌面某些图标;网络;安全,设置禁止显示控制面板的某些项目或控制面板里面的某些页面;系统,设置禁用某些系统选项)。
2、 软件安装与培训
① 软件安装。
(1)安装服务器
安装winrar,五笔输入法方便日常操作
从U盘拷贝软件到电脑D盘
安装sql server 2000,导入软件数据库
运行批处理文件安装软件库文件
创建各模块的快捷方式拖出桌面
设置开机自动启动“数据库服务器时钟班次同步程序”
*如服务器要使用上钟提醒,安装上钟提醒包,设置开机自动启动“上钟提醒”
*安装电话下单语音卡驱动,启动测试程序检查是否有端口异常
桌面创建文件夹,存放该场的操作流程和错误解决文档资料
D盘创建文件夹,专门存放日常软件
D盘创建文件夹,专门存放软件所需安装的程序,驱动和日常更新文件,方便维护
安装一键还原将C盘备份,方便日后系统崩溃时迅速还原
(2)安装客户端
安装winrar,五笔输入法方便日常操作
安装数据库补丁
从服务器拷贝软件到电脑D盘
运行批处理文件安装软件库文件
创建该客户端使用到的功能模块快捷方式,并设置为开机自动启动
桌面创建文件夹,存放该电脑的操作流程和错误解决文档资料
安装一键还原将C盘备份,方便日后系统崩溃时迅速还原
(3)按照流程走一次,测试硬件与软件是否有异常, 如有不可解决错误反馈公司开发部
② 软件培训。根据不同的软件类型培训各个模块,例如桑拿狗,首先要求培训的是前台收银、钟房、咨客、客户部,其次是楼面服务员、技师、财务。
⑴ 第一阶段培训练习,主要是让操作人员了解软件界面,进一步熟悉软件每个功能并使用该功能;
⑵ 第二阶段的流程操练,把各个部分联接起来练习,目的是让软件各个部分的功能作用相互运用,让操作人员熟练各自岗位的作用,并让各个岗位互相娴熟合作,使软件整体流程顺畅运行;
⑶ 然后是第三阶段的实操考核。考核在前两个阶段的培训效果,并验证每个操作人员对软件的掌握程度,并让该场负责人签名考核。
③ 软件培训。根据不同的软件类型培训各个模块,例如桑拿狗,首先要求培训的是前台收银、钟房、咨客、客户部,其次是楼面服务员、技师、财务。
⑴ 第一阶段培训练习,主要是让操作人员了解软件界面,进一步熟悉软件每个功能并使用该功能;
⑵ 第二阶段的流程操练,把各个部分联接起来练习,目的是让软件各个部分的功能作用相互运用,让操作人员熟练各自岗位的作用,并让各个岗位互相娴熟合作,使软件整体流程顺畅运行;
⑶ 然后是第三阶段的实操考核。考核在前两个阶段的培训效果,并验证每个操作人员对软件的掌握程度,并让该场负责人签名考核。
3、 跟场
① 在软件投入运营的前一周开始输入客户真实营业数据(其中包括普通项目、房间号或桌台号、操作人员名单和权限等),或者根据客户提供营业数据的时间来输入;在软件投入运营的前一天对软件系统进行一次清机,把练习的营业数据清除掉。
在现场指导操作人员,及时纠正她们的错误,磨合软件流程。