预定模块需要掌握的:散客预定,联房预定,团体预定,预定信息的修改(包括,客人资料,排房,换房等),熟客(包括会员,合约单位)预定处理,备注设置,订金处理,预定取消/恢复,打印预定单,在模块当查询预定(包括当日预抵,取消查询,待排房查询),各种快捷键的使用。
分析:三种预定之间的区别;预定房数与预定留房的区别;房价类别的重要性,报表查看
1. 作散客预订,客人:王小燕,王三峰(其他资料自己补录),低店时间为2011-12
-20,预住3天, 标单2间并留房(双数)。之后客人要求房间换成单数的房号。
2. 作团体预定,低店时间为2011-12-20,预住3天。客人:操作员自己的姓名,预定3个标双,1个标单,暂时不排房。房价为散客价。并且预收客人500RMB订金。
3. 给题目2排房,在排房之前取消其中的一个标双,把房价修改为房价类型修改为团队价,并且比原房价减少10元。并且叮嘱接待,客人到达时必须送鲜花,资料保密。
4. 给题目2多增加标双1间,套房1间,并排房,价格同样是团队价减少10元。
5. 对题目1所做的预定全部取消,然后在预定模块中查询出来,再到报表上查询出来。
6. 对题目5所取消的预定进行恢复预定。
接待模块需要掌握的:预定入住,散客入住,联房入住,团体入住,客人信息的修改,熟客(包括会员,合约单位)入住处理,续住处理,调价处理,换房处理,关联处理,随行人处理,备注设置,团散之间的互转,个性化的设置,客人RC单的打印,接待模块对象应的方案查询,报表查看,各种快捷键使用。
分析:散客入住、联房入住、团体入住的区别;随行人、关联之间的区别;房价类别的重要性;随行人、关联之间的区别
1.选择一个团体预定,进行分批入住(利用预定考题中的第2题),先将标双的入住,再将所剩下的房间入住。
2.入住一个钟点房,客人名:张三,随行人:李四,张三为会员。
3.联房入住,标单2间,标双2间,入住2天,房价类型为旅散,价格比原价低20块,合约单位为酒店名称。叮嘱收银不收押金,不催租。
4.对题目3进行修改,将其中一个标单换成一个标双,并且将所有联房延期多2天,把房价改成原价低30块。
5.对题目2进行取消,并且原因为客人有急事临时取消。
6.分别对入住信息进行条件查询:在住、预抵、预离、当日离店、历史离店
收银模块需要掌握的:账务处理(包括记账,转账,退房结账等等),无单收银,账务修改(冲账,调整),房租加收,结账后的处理(补印账单、重入住等),交班,夜审,收银模块对象应的方案查询,报表查看,各种快捷键使用。
分析:转付、转帐的功能与区别,无单收银作用,房帐、团帐区别,日租、半日租的收取条件,现金和信用卡交押金的区别,夜审过租的操作流程,收银交班的操作
1. 选一房号,录入押金1000元人民币现金,过后客人提出退回300
元现金,转用信用卡付300元押金。
2. 对第1题的房间录入洗衣费、电话费、赔偿费各100元,利用扣回将电话
费减扣20元,将洗衣费调整为60元,将赔偿费取消。并且把其中的洗衣费先进行
结账
3. 对第1题的房间录入洗衣费50元,将其拆分成二笔等价帐,并将其中
一笔转帐给另一房间。
4. 选一房号,因客人有事,先退房后结帐。
5. 选一房号用人民币和信用卡二种付款方式买单,结后发现帐
务有误,需重新还原账务处理。
7. 选一房号,因客人有事退房,但是房租由另外一个房号来结
8. 选一5个房间的团体,其中2间先退房,所有消费都自己付,之后其它三个房间退房,房租由团队付,其他房帐都由各自付。然后全部消费开一张发票。
9. 查看<<收银交班表>>并分析数据。
房务模块需要掌握:房态查看,房态修改(脏房,净房,维修房等),消费录入,报表查看。
1. 选一脏房房号,将房态还原为空净房。
2. 选一房号操作维修房设置,并将其还原空净房。
3. 选一房号给此房加上特殊要求。
4. 选一房号录入酒水、用品各1份。
5. 建一无单收银录入酒水2份。